Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento responsabile del trattamento dei Suoi dati personali è:

Dejan Mihelac (OIB: 93409697905)
Flanatička 37, 52100 Pula, Croazia
Telefono: +385 97 7989 422
E-mail: info@apartments-pula.eu

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa o al trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.

2. Quali dati raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e adempiere agli obblighi di legge. A seconda della situazione, ciò può includere:

• Dati identificativi e di contatto – nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, nazionalità, data di nascita.
• Dati di prenotazione – date del soggiorno, numero di ospiti, tipologia di appartamento, richieste particolari o preferenze comunicate.
• Dati per la registrazione legale – dati necessari per la registrazione degli ospiti nel sistema croato eVisitor (ad esempio cittadinanza, tipo e numero di documento/ passaporto, luogo e data di nascita), come previsto dalle norme croate su turismo e soggiorno.
• Informazioni di pagamento – informazioni sul metodo e sullo stato del pagamento (non conserviamo i numeri completi delle carte quando il pagamento è gestito da fornitori esterni).
• Dati di comunicazione – contenuto dei messaggi e delle richieste inviate tramite modulo di contatto, e-mail, telefono o tramite piattaforme di prenotazione.
• Dati di utilizzo del sito – indirizzo IP, data e ora di accesso, pagine visitate, informazioni su browser e dispositivo e cookie (vedere sezione 8).

3. Come raccogliamo i Suoi dati

Otteniamo i dati personali nei seguenti modi:

• direttamente da Lei quando invia una richiesta o effettua una prenotazione tramite il nostro sito, e-mail o telefono;
• tramite piattaforme di prenotazione online (come Booking.com o simili), quando sceglie di prenotare Apartments Pula tramite tali servizi;
• durante il check-in presso la struttura, quando siamo legalmente obbligati a raccogliere i dati per la registrazione degli ospiti (eVisitor e altri registri obbligatori);
• automaticamente, quando visita il nostro sito web, tramite log del server e cookie.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità e sulla base delle seguenti basi giuridiche ai sensi dell'art. 6 GDPR:

• Prenotazione ed esecuzione del contratto di soggiorno
  Per gestire la Sua richiesta o prenotazione, confermare la prenotazione, comunicare in merito al soggiorno e fornire l'alloggio e i servizi correlati.
  Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (art. 6(1)(b) GDPR).
• Adempimento di obblighi legali
  Per registrare gli ospiti nel sistema eVisitor e mantenere i registri previsti dalla normativa croata in materia di turismo, registrazione degli stranieri e obblighi fiscali.
  Base giuridica: obbligo legale (art. 6(1)(c) GDPR).
• Comunicazione e assistenza
  Per rispondere alle domande, gestire richieste o reclami e fornire assistenza clienti.
  Base giuridica: esecuzione del contratto / legittimo interesse (art. 6(1)(b) e 6(1)(f) GDPR).
• Sicurezza e prevenzione di abusi
  Per proteggere il nostro sito, la struttura e gli altri ospiti e prevenire frodi o abusi dei servizi.
  Base giuridica: legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR).
• Comunicazioni dirette con ospiti già acquisiti
  Potremmo contattarLa occasionalmente con informazioni importanti relative al Suo precedente soggiorno o per ricordarLe offerte stagionali potenzialmente rilevanti.
  Base giuridica: legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR), con possibilità di opposizione in qualsiasi momento.
• Comunicazioni di marketing e cookie opzionali
  Se si iscrive a una newsletter o accetta cookie non essenziali (ad esempio analytics), trattiamo i dati sulla base del Suo consenso esplicito.
  Base giuridica: consenso (art. 6(1)(a) GDPR). Può revocare il consenso in qualsiasi momento.

5. Con chi condividiamo i Suoi dati

Non vendiamo i Suoi dati. Li condividiamo solo quando necessario, con:

• Piattaforme di prenotazione – quando utilizza servizi come Booking.com (o simili), alcuni dati sono trattati dalla piattaforma secondo la propria informativa.
• Fornitori di servizi di pagamento e banche – per l'elaborazione di pagamenti e rimborsi.
• Autorità pubbliche – enti turistici, polizia, autorità fiscali e altri organismi quando richiesto dalla legge (registrazione eVisitor, segnalazioni di soggiorno, fatturazione, registri fiscali e simili).
• Fornitori IT e hosting – per la gestione del sito, server o e-mail, esclusivamente ai fini della prestazione di tali servizi.
• Consulenti professionali – come commercialisti o consulenti legali, quando necessario per adempiere agli obblighi di legge.

Tutti i destinatari sono tenuti a proteggere i dati in conformità alle normative applicabili e a trattarli solo per le finalità concordate.

6. Trasferimenti internazionali di dati

I nostri server si trovano nell'Unione Europea. Tuttavia, alcuni fornitori o piattaforme di prenotazione possono trattare dati al di fuori dell'UE/SEE (ad esempio servizi globali o cloud).

In tali casi, assicuriamo garanzie adeguate, quali una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, con eventuali misure aggiuntive quando necessario.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate o per quanto richiesto dalla legge. I principali periodi di conservazione sono:

• Documenti di prenotazione e fatturazione – generalmente 5–11 anni secondo la normativa croata contabile e fiscale.
• Registri di registrazione ospiti (eVisitor) – per il periodo previsto dalla normativa croata sul turismo.
• Dati di comunicazione (e-mail, richieste) – di norma fino a 2 anni dopo la fine dell'anno solare in cui è avvenuta la comunicazione, salvo necessità di periodi più lunghi (ad esempio controversie).
• Log del sito – in genere fino a 6 mesi per sicurezza e manutenzione.
• Dati marketing/newsletter – fino alla revoca del consenso o disiscrizione.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o anonimizzati.

8. Cookie e analisi del sito

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili per funzionare correttamente e, se abilitato, per aiutarci a comprendere come i visitatori utilizzano il sito.

• Cookie necessari – indispensabili per il funzionamento del sito (ad esempio impostazioni lingua, sicurezza e funzionalità di base). Sono sempre attivi e non richiedono consenso.
• Cookie opzionali (ad esempio analytics o marketing) – utilizzati solo se presta il consenso tramite il banner cookie. Può revocare il consenso in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser o tramite il nostro banner (ove disponibile).

L'elenco dei cookie e degli strumenti di analisi può cambiare nel tempo. Quando utilizziamo strumenti di terze parti (ad esempio Google Analytics), tali fornitori possono agire come titolari autonomi secondo le proprie informative.

Per maggiori dettagli, consulti la nostra Informativa sui cookie.

9. I Suoi diritti ai sensi del GDPR

In qualità di interessato, Lei ha i seguenti diritti in relazione ai Suoi dati personali:

• Diritto di accesso – sapere se trattiamo i dati e riceverne una copia.
• Diritto di rettifica – correggere dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione ('diritto all'oblio') – richiedere la cancellazione quando non vi è più una base giuridica per il trattamento.
• Diritto di limitazione – richiedere una limitazione temporanea del trattamento in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità – ricevere i dati in formato strutturato e trasferirli ad altro titolare, ove tecnicamente possibile.
• Diritto di opposizione – opporsi al trattamento basato su legittimo interesse, incluso il marketing diretto.
• Diritto di revoca del consenso – quando il trattamento si basa sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente).

Per esercitare tali diritti, può contattarci a info@apartments-pula.eu. Potremmo richiedere la verifica dell'identità prima di procedere.

Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Croazia
Sito: azop.hr

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione. Tali misure includono limitazione degli accessi, connessioni sicure, aggiornamenti software e revisioni periodiche delle pratiche di sicurezza.

11. Minori

I nostri servizi sono destinati ad adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente da minori di 16 anni senza il consenso di un genitore o tutore legale. I dati dei minori possono essere trattati solo nell'ambito di una prenotazione effettuata da adulti e unicamente ai fini della registrazione legale degli ospiti.

12. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, ad esempio se cambiano le attività di trattamento o se richiesto dalla legge. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e la data 'Ultimo aggiornamento' verrà modificata di conseguenza.

La invitiamo a consultare occasionalmente questa Informativa per rimanere informato su come proteggiamo i Suoi dati.